Política de devoluciones y desistimiento
Documento base. Debe ser revisado y validado jurídicamente antes de su uso definitivo.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el RDL 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación, sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato del servicio.
2. Excepción aplicable a los servicios
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y dicho servicio se ejecute por completo, el cliente perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido totalmente prestado. Si el servicio se ha iniciado pero no completado, el cliente abonará la parte proporcional del servicio ya prestado.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca a través de los medios de contacto del sitio, indicando su nombre, número de pedido y servicio contratado, dentro del plazo indicado.
4. Reembolsos
Una vez aceptado el desistimiento, el Titular reembolsará los importes correspondientes (descontada, en su caso, la parte del servicio ya prestado) mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
5. Entrega de los servicios
Los productos ofrecidos son servicios profesionales; no implican envío físico de mercancía. La coordinación y los plazos de prestación se acuerdan con el cliente tras la confirmación del pago, según lo indicado en cada ficha de producto.
6. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones a través de los medios de contacto del sitio o mediante la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
